cambios y devoluciones

DEVOLUCIONES

Si tienes alguna pregunta o necesitas ponerte en contacto con nosotros, puedes hacerlo a través de nuestra página de contacto.

  • 1. SOLICITA LA DEVOLUCIÓN:

    1º Deberás indicar el email que utilizaste al realizar el pedido. Te enviaremos un código de inicio de sesión para que puedas comenzar a solicitar tu devolución haciendo clic AQUÍ.

    2º Una vez estés dentro, podrás seleccionar el pedido que deseas devolver, el modelo, la talla y el motivo de devolución. Después de solicitar la devolución, nuestro equipo la validará y programará una recogida en la dirección facilitada.

    3º También, si lo deseas, puedes enviarnos un correo a info@calzadosnekane.com en un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega de tu pedido.

    Indícanos el número de pedido, los artículos que deseas devolver o cambiar, y si lo deseas, el motivo. Esto nos ayuda a seguir mejorando.

    2. ESPERA NUESTRA CONFIRMACIÓN:

    Una vez recibida tu solicitud, validaremos la devolución o cambio y te confirmaremos por email los pasos a seguir.

    La recogida se realizará a través de nuestra agencia asociada MRW, con un coste de 12 € que se descontará del importe a reembolsar.

    3. PREPARA TU PAQUETE

    Los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar, lavar ni dañar, con sus etiquetas y embalaje original completos.

    No olvides adjuntar la factura original o una copia (si devuelves solo parte del pedido).

    4. RECOGIDA Y ENVÍO DEL PRODUCTO

    Una vez confirmada la devolución, MRW pasará por la dirección que nos hayas indicado el día y la hora y se encargará de hacerlo llegar a nuestros almacenes.

    5. REEMBOLSO O CAMBIO

    Cuando recibamos los productos en nuestro almacén y comprobemos que todo está correcto, procesaremos el cambio o el reembolso del importe correspondiente, restando los 12 € de gastos de recogida.

    El abono se realizará en la misma forma de pago que usaste en un plazo de 10 a 20 días.

    ❌ Productos que no admiten cambio ni devolución

    Por razones de higiene y naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes complementos:

    • Bolsos y carteras.
    • Pañuelos y bufandas.
    • Cinturones.
    • Guantes, gorras y calcetines.
    • Gafas y bisutería.
    • Accesorios de fiesta.

    *Las compras realizadas en nuestra tienda oficial de NE.KA.NE se podrán devolver directamente en la que efectuaste la compra presencialmente. No se podrá hacer la devolución online.

  • Para proceder a un cambio o devolución se deberán cumplir los siguientes requisitos:

    • El modelo debe de estar dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto en el domicilio del comprador.
    • Por motivos de higiene, el producto no debe haber sido usado y habrá de ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido. En el caso de devolución por resultar defectuoso o tara, deberá ser entregado en las mejores condiciones posibles y dentro del embalaje original. Nuestro equipo examinará que todo esté correcto.
    • Debe enviarse en su embalaje original, incluyendo la caja original del artículo y su caja de embalaje exterior si lo hubiere, para que llegue a nuestra central en el mismo estado en que se entregó.

    En caso de que el producto recibido este defectuoso NE.KA.NE procederá a la reparación o sustitución del mismo. El cliente deberá informar a NE.KA.NE cuanto antes para solventar el problema en la mayor brevedad posible. Los cambios se podrán realizar por productos del mismo importe excluyendo los gastos de envío.

    Si tienes cualquier duda o consulta para realizar cambios o devoluciones puedes contactar con el servicio de Atención al Cliente llamando al 944 82 00 13 o mediante email: info@calzadosnekane.com

    Nuestro horario de atención telefónica es: De lunes a viernes de 10:00h a 14:00h y de 17:00h a 20:00h

  • Los gastos de devolución serán gratis, siempre y cuando se cambie por otro artículo.

    En caso de que la devolución requiera del reembolso total del pedido los costes serán por cuenta del cliente. La devolución con recogida en el domicilio del cliente tendrá un coste de 12,00€.

Si quieres comenzar a solicitar tu devolución haz clic en el botón de aquí abajo.

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